ＡＤＳＬトラブルＦＡＱ

主なトラブルの症状	Ｙ！ＢＢ	フレッツＡＤＳＬ	アッカ	イー・アクセス
接続できない
モデムの設定、ＬＥＤランプの点灯確認　　　方法	○	○	△	○
ＰＣのネットワークの設定の問題　　　（ＬＡＮカード、ネットワーク設定）	○	○	△	○
電話中しか接続できない問題　　　（ＡＣＲ、ＬＣＲ電話会社選択アダプター）	○	×	△	△
	Ｙ！ＢＢ	フレッツＡＤＳＬ	アッカ	イー・アクセス
接続不可又は異常に遅い
ガス検針器など電話回線を利用する他　　　のサービスがある場合の障害	△	△	△	△
ドアホン、ホームテレホン等の問題	○	△	△	△
複数のモジュラージャックがある場合の　　　障害	○	△	○	△
セキュリティーソフトなど常駐ソフトによ　　　る障害など	△	△	×	×
	Ｙ！ＢＢ	フレッツＡＤＳＬ	アッカ	イー・アクセス
速度が異常に遅い
パソコン（ＭＴＵ、ＲＷＩＮ）の設定	×	△	○	×
屋内ノイズ源の説明と対策	△	×	○	△
ＮＴＴ局から自宅までの屋外回線の問題	×	△	△	△
	Ｙ！ＢＢ	フレッツＡＤＳＬ	アッカ	イー・アクセス
接続が不安定
突然接続できなくなった	△	×	×	×
電話着信時に回線が切断される　　　（保安器が６ＰＴ）	△	○	△	△
その他接続速度が安定しない問題	△	△	○	△
特定ページが表示されない　　　（特にＹａｈｏｏ！ＢＢで問題）	○	△	×	×
	Ｙ！ＢＢ	フレッツＡＤＳＬ	アッカ	イー・アクセス
電話機（ＦＡＸ）の通話障害
電話（ＦＡＸ）が使えない	△	△	×	△
電話にノイズが入ったりハウリングが　　　する	△	△	△	△

	ＡＤＳＬの接続に関するトラブルは、回線業者のホームページのサポートのＦＡＱ（良くある質問）に載っている事項が多く、まずサポートページを確認し対応するのが基本です。　しかしＦＡＱを見ても詳しく説明されてない場合もあり、よく解らなければ、回線業者の技術サポートに問い合わせて解決するのが本筋ですが、サポートが混雑していて連絡が取れない、うまくトラブルの内容が伝わらないことも多いと思います。　各回線業者のＦＡＱでは、その業者の独自の問題もありますが、結構他の回線業者でも参考となる事項もありますので、以下に主な回線業者の導入後のトラブルに関するＦＡＱの内容を紹介します。　また各ＦＡＱを比較して、詳しく説明してある事項や他で掲載されてない事項を整理してますので、トラブルの際の参考としてください。
	（１）Ｙａｈｏｏ！ＢＢ

	http://www.bbtec.net/support/tech/
	Softbank ＢＢのサポート情報－技術サポートの「トラブルシューティング」を参照　Ｙａｈｏｏ！ＢＢの場合、他の回線業者と異なりプロバイダ業務も兼ねており、インターネットプロバイダを通さず直接利用者と契約しており、ユーザーのトラブルに関する全てのサポートを処理しなければならない立場にあり、そのため少し詳しい説明となっています。
	（２）ＮＴＴフレッツＡＤＳＬ

	http://www.ntt-west.co.jp/ipnet/ip/adsl/
	左側サブメニューのサポート情報の「よくあるご質問」をクリックし－上段カテゴリ選択欄で「機器・接続方法について」や「工事について」を選択し、検索できます。　ＮＴＴの場合、インターネットプロバイダーを介しており直接利用者と契約してませんが、フレッツＡＤＳＬについては、ＡＤＳＬモデムやフレッツ接続ツールなどの問題は「機器・接続方法について」取り上げてます。特にフレッツ接続ツールと一部のメーカー製パソコンやＬＡＮカード、ルータなど通信機器を併用する場合の障害については、個別のハード毎に説明があります。
	（３）アッカネットワークス

	http://www.acca.ne.jp/
	左側サブメニューのサポート情報をクリックし、モデムが到着したらの「ADSLをより安定させよう」をクリックすると、速度やノイズの問題について解りやすい図解で説明があり、速度安定に向けた対処方法が記載されています。　また、左側サブメニューの「よくあるご質問」の「ご利用中」の中に、接続不可、切断などトラブルの説明があります。　アッカネットワークスのＦＡＱの説明内容は、言わば直接消費者と接する小売店でなく問屋さんのようなスタンスが感じられ、やや基礎的、一般的なことが多く、具体性にかけるように思います。ただノイズの影響や安定接続の問題については、他の業者より理解し易い書き方がされています。
	（４）イー・アクセス

	http://www.eaccess.net/support/index.html
	カスタマーサポートの上段メニューの「FAQよくあるご質問」の「ADSLサービス」の「利用環境」は、回答は詳しくなくても、少し切り口の異なる他の業者には無い質問があります。　また、「FAQよくあるご質問」の「お申し込み前に」の「ご利用環境について」で速度や併用機器についての問題の説明があります。
	（５）回線業者のトラブルＦＡＱの比較
	下記の表は、ＦＡＱを読んで、ある程度知識のある人ならば独力で解決できるのかどうかという視点で採点してますので、少し厳しい評価となっています。　目安としては、○は詳しい説明有、△は一応説明有り、×は説明がないか極めて不十分という区分としてますが、見落としがあるかもしれませんので、あまりこの表を信用しすぎないで、ご自身で確認ください。

	（6）主なプロバイダーのＡＤＳＬ説明ページ
	ＡＤＳＬ初心者の方にとっては、回線業者のトラブルＦＡＱより、むしろプロバイダの説明ページの方が、より基礎的なことも載っていて解りやすいこともあると思います。　いずれも詳しい説明とは言い難いのですが、参考となりそうなことが書かれているものを載せており、一通り読み漁ればそれなりに基礎知識が身に付くと思います。　　・　ＢＩＧＬＯＢＥ（フレッツ、アッカ、イー・アクセス）　　　　　　　　　http://support.biglobe.ne.jp/bb/adsl/index.html 　　・　ｈｉ－ｈｏ（フレッツ、イー・アクセス）　　　　　　　　　http://home.hi-ho.ne.jp/home/adsl/course/qa.html 　　・　ｎｉｆｔｙ　（フレッツ、アッカ）　　　　　　　　　http://www.nifty.com/bb/adsl/support_trouble.htm 　　・　ＯＣＮ（フレッツ、アッカ）　　　　　　　　　http://www.ocn.ne.jp/rescue/?support　ビギナー向け用語集　　・　Ｓｏ－ｎｅｔ　（フレッツ、アッカ）　　　　　　　　　http://www.so-net.ne.jp/support/qa/tech/bb/trouble/sadsl/index.html
★	サイト内関連ファイルのご案内
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			(2002.9. 1 当初執筆) (2004.3.14 修正更新）
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